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moveXM GmbH
Übersicht
Das Unternehmen bietet SaaS-Lösungen für Customer Experience Management, Voice‑of‑Customer, Kundenfeedback‑Management, Employee Experience Management sowie Review‑ und Reputation‑Management. Die Plattformen moveXM Next und Infinity ermöglichen automatisierte Analyse, KI‑gestützte Auswertung und gezielte Maßnahmen zur Reduzierung von Kundenabwanderung. Der Hauptsitz befindet sich in Frankfurt am Main, Deutschland, weitere Standorte gibt es in Haarlem, Dongen und Loosdrecht in den Niederlanden.
Das Unternehmen wurde 1995 gegründet und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende. Es richtet sich an Unternehmen aus Energie, Versicherung, Automotive und dem Mittelstand und unterstützt sie mit datenbasierten Insights und KI‑Funktionen.
Positionierung
moveXM positioniert sich als Anbieter von CX‑Software und CX‑Beratung, der Unternehmen ermöglicht, datenbasiert Wirkung zu erzielen. Die Plattformen Next und Infinity bieten ein Full‑Service‑Modell von der Konzeption bis zum Service, unterstützt durch erfahrene Teams.
Das Unternehmen liefert automatisierte Feedback‑Erhebung und KI‑gestützte Analyse entlang der gesamten Customer Journey, um frühzeitig Churn‑Signale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen.
Strategisch fokussiert moveXM auf KI‑basierte Text‑ und Sentiment‑Analyse, Hot‑Alerts und automatisierte Handlungsempfehlungen, um Kundenerfahrungen zu optimieren und langfristige Loyalität zu sichern.
Produkte & Services
moveXM bietet folgende Produkte und Dienstleistungen an:
- moveXM Plattform: Eine cloud‑basierte CX‑Software, die Kundenfeedback über die gesamte Customer Journey hinweg sammelt, analysiert und Maßnahmen unterstützt.
- moveXM Next: Eine skalierbare Einstiegslösung der CX‑Plattform, die einen schnellen Start ermöglicht.
- moveXM Infinity: Eine umfangreiche Version der CX‑Plattform für große Unternehmen mit erweiterten Funktionen.
- moveXM Assistant (KI‑Assistent Aiden): KI‑gestützte Text‑ und Sentiment‑Analyse, automatische Klassifizierung von Kommentaren, Zusammenfassung von Feedback und Generierung von Verbesserungsvorschlägen.
- Churn‑Prevention‑Modul: Frühzeitige Erkennung von Kündigungssignalen, Hot‑Alerts und proaktive Maßnahmen zur Reduzierung von Kundenabwanderung.
- Voice‑of‑the‑Customer‑Programm: Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenmeinungen über Umfragen, Social‑Media‑Scraping und weitere Kanäle.
- Integrationen: Anbindung an CRM‑ und ERP‑Systeme, Social‑Media‑Plattformen, e‑Commerce‑Lösungen und weitere Datenquellen.
- Onboarding & Intensivbetreuung: Begleitung von den ersten Schritten bis zum Erfolg, inkl. strategischer und technologischer Beratung.
- Schulungs‑ und Beratungsangebot: Strategiegespräche, Online‑Seminare, Workshops, Trainings und weitere Weiterbildungsmaßnahmen.
- Dashboards & Reporting: Individualisierbare Dashboards, KPI‑Monitoring (NPS, CSAT, CES) und Business‑Intelligence‑Funktionen.
- Sicherheits‑ und Qualitätszertifizierungen: Hosting in Deutschland, ISO 27001, ISO 9001:2015, TISAX‑Zertifizierung.
Registerdaten
- Gründung
- 5. November 2004 (21 Jahre)
- HR-Nummer
- HRB 40902, Registergericht: Frankfurt am Main
- Stammkapital
- 390.300 EUR
- Zweck der Gesellschaft
- Die nationale und internationale Marktforschung und Marktforschungsberatung, d.h. die Erhebung und Analyse von Daten aller Art und die damit verbundenen Vertriebs-, Marketing- und Organisationsberatung.
- USt-IdNr.
- DE175652207
Handelsregister-Dokumente
Geschäftsführung
-
Freiherr von Seherr-Thoß, HolgerGeschäftsführer36 Jahre (17. Mai 1990)
Prokura
-
D`Emilio, Barbara
Frankfurt am Main · 50 Jahre (11. März 1976)
-
Dierdorf, Imme
Frankfurt am Main · 57 Jahre (31. Januar 1969)
-
Frank, Dutenhöfer
Münzenberg · 49 Jahre (18. Juni 1976)
-
Kathrin, Michel
Bremen · 42 Jahre (1. Oktober 1983)
Unternehmensgröße
- Mitarbeiter
- ca. 100
Niederlassungen
-
Dreieichstraße 59
60594 Frankfurt
Deutschland
Zertifikate & Awards
Quality Management
-
ISO 9001:2015
Das Qualitätsmanagement‑Zertifikat dokumentiert ein einheitliches Prozess‑ und Qualitätsrahmenwerk für Entwicklung, Betrieb und Service der CX‑Plattform. Es gilt für alle Standorte und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrungen.
Information Security & Data Privacy
-
ISO 27001
Die Zertifizierung bestätigt ein systematisches Informationssicherheits‑Management‑System für die Datenverarbeitung in Deutschland. Sie deckt die gesamte Plattform, einschließlich Hosting und Datenbanken, ab und gewährleistet den Schutz von Kundendaten nach internationalen Standards.
Referenzen
- Provinzial Konzern
- Westdeutsche Zeitung GmbH & Co. KG
- Stadtwerke Bochum GmbH
- HAHN Kunststoffe GmbH
- LANG Unternehmensgruppe
- BMW Group
-
15 % höherer NPS und 25 % weniger negatives Feedback beim Provinzial KonzernKunde: Provinzial KonzernBranche: VersicherungsunternehmenErgebnis: 15 % höherer NPS und 25 % weniger negatives FeedbackErfahren Sie wie der Provinzial Konzern die CXM-Software moveXM einsetzt, um Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungen und Kundenbindung über alle Sparten und Touchpoints hinweg zu verbessern.
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Kontinuierliche Verbesserung in der Kundenerfahrung seit mehr als 25 JahrenKunde: BMW GroupBranche: AutomobilbrancheIn den letzten zwei Jahrzehnten haben die BMW Group und moveXM eine starke Beziehung aufgebaut und das CX-Management revolutioniert: Wie die BMW Group den Closed-Loop-Ansatz einsetzt.
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HAHN Kunststoffe setzt mit Kundenfeedback neue und innovative MaßstäbeKunde: HAHN Kunststoffe GmbHBranche: PlastikindustrieSeit Januar 2024 ist die Customer Experience Management Plattform moveXM bei der HAHN Kunststoffe GmbH im Einsatz, um deren Kunden und Partnern - aus verschiedenen Branchen und mit unterschiedlichsten Einsatzgebieten - die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
-
Wie die Westdeutsche Zeitung Tradition mit digitaler Kompetenz erfolgreich vereintKunde: Westdeutsche Zeitung GmbH & Co. KGBranche: Medien / PublishingSeit 2023 ist die Customer Experience Management Plattform moveXM bei der Westdeutschen Zeitung im Einsatz, um Abonnent:innen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Nachhaltigkeit
Wissenswertes
- Mehr als 2.000 Kunden weltweit nutzen die moveXM‑Plattform.
- Das Unternehmen ist in über 15 Ländern vertreten.
- moveXM bietet über 9.000 Udemy Business‑Kurse für die Weiterbildung der Mitarbeitenden.
- Die Plattform ist ISO 27001‑zertifiziert und TISAX‑zertifiziert, wobei sämtliche Daten in deutschen Rechenzentren gespeichert werden.
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