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Parloa GmbH
Übersicht
Parloa GmbH bietet eine AI‑Agent‑Management‑Plattform namens AMP, mit der Unternehmen Kundenservice‑Interaktionen automatisieren und personalisieren können. Die Plattform unterstützt die komplette Lebensdauer von KI‑Agenten – von Definition über Testen, Skalierung bis Optimierung – und ermöglicht Echtzeit‑Übersetzung sowie sichere, skalierbare Kommunikation. Der Hauptsitz befindet sich in Berlin, weitere Büros gibt es in München und New York.
Das Unternehmen wurde 2018 gegründet und konzentriert sich auf die Entwicklung von KI‑basierten Lösungen für den Kundenservice in verschiedensten Branchen.
Positionierung
Parloa positioniert sich als Plattform für Agentic AI im Kundenservice und ermöglicht Unternehmen, KI‑Agents schnell zu deployen, nahtlos in bestehende Enterprise‑Software zu integrieren und skalierbar zu betreiben – von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
Die Zielbranchen umfassen den Kundenservice in Finanz‑ und Versicherungswesen, Debt‑Collection, E‑Commerce und Luftfahrt, wie in den Partner‑Case‑Studies zu sehen ist. Parloa arbeitet dabei mit Service‑, BPO‑ und Technologie‑Partnern zusammen, um branchenspezifische Lösungen zu bieten.
Strategisch liegt der Fokus auf der Beschleunigung von AI‑Agent‑Einführungen, der Kombination von KI‑Agents mit menschlichen Teams und der Co‑Innovation mit Partnern, um skalierbare, hochwertige Kundenerlebnisse zu schaffen und das volle Potenzial von Agentic AI auszuschöpfen.
Produkte & Services
Parloa bietet KI‑gestützte AI‑Agents und eine Plattform zur Optimierung von Kundeninteraktionen.
- AI‑Agents: KI‑gestützte virtuelle Agenten, die Kundenservice‑Gespräche führen, Anfragen bearbeiten und Beziehungen aufbauen.
- AI‑Agent‑Plattform: Eine Plattform, die den gesamten AI‑Agent‑Lifecycle orchestriert – von Definition über Testen und Skalieren bis zur Optimierung – und dabei Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Messbarkeit gewährleistet.
- AI‑Agent‑Lifecycle‑Management: Dienstleistungen zur Definition, Testen, Skalieren und Optimieren von AI‑Agents, um individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen und Anfragen schneller und präziser zu lösen.
Registerdaten
- Gründung
- 20. Juni 2017 (8 Jahre)
- HR-Nummer
- HRB 187494B, Registergericht: Charlottenburg
- Stammkapital
- 100.951 EUR
- Zweck der Gesellschaft
- Die Entwicklung von Software sowie Erbringung Dienstleistungen im Bereich der künstlichen Intelligenz, des Process Mining und der Analytik für Kontakt Center.
Handelsregister-Dokumente
Geschäftsführung
-
Kosub, MalteGeschäftsführer33 Jahre (31. August 1992)
-
Ostwald, StefanGeschäftsführer40 Jahre (26. Juli 1985)
Prokura
-
Mittelmeier, Tino
Friedrichshafen · 41 Jahre (8. August 1984)
Unternehmensgröße
Niederlassungen
-
Schönhauser Allee 9
10119 Berlin
Germany
-
Schackstraße 3
80539 Munich
Germany
-
Parloa Inc. 1245 Broadway, 2FL
10001 New York
Zertifikate & Awards
Information Security & Data Privacy
-
ISO 27001:2022
The certification covers the entire AI Agent Management Platform, including development, deployment, and data handling processes, ensuring confidentiality, integrity, and availability of customer data across all locations.
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ISO 17442:2020
Applies to the company's legal entity identification and financial reporting data, enabling consistent and transparent business‑partner verification in cross‑border transactions.
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SOC 2 Type 1
Demonstrates that Parloa’s service‑organization controls meet the Trust Services Criteria for security and availability at a specific point in time, covering the platform’s infrastructure and software development lifecycle.
-
SOC 2 Type 2
Extends the Type 1 assessment to ongoing operational effectiveness over a 12‑month period, confirming continuous compliance with security, processing integrity, and confidentiality requirements.
-
PCI DSS
Ensures that any payment‑related data processed or stored by the platform complies with the card‑industry security standards, protecting cardholder information in integrations with e‑commerce clients.
-
HIPAA
Applies to handling of protected health information when the platform is used by healthcare providers, covering privacy, security, and breach‑notification safeguards.
-
DORA
Aligns the company’s operational resilience processes with the EU Digital Operational Resilience Act, covering incident reporting, ICT risk management, and continuity planning for financial‑sector clients.
Referenzen
- BarmeniaGothaer
- BER Flughafen
- Die Württembergische Versicherung
- KPMG
- PwC
- TUI
- Transcom
- ATU
- Decathlon
- Generali
- Swiss Life
-
BarmeniaGothaer macht komplexe Anrufweiterleitung mit AI-Agentin “Mina” präzise und empathischKunde: BarmeniaGothaerBranche: InsuranceErgebnis: Entlastung der Telefonzentrale um 90 % und 60 % der Kund*innen berichten von einer verbesserten Beziehung zur BarmeniaGothaer.BarmeniaGothaer integriert die AI-Agentin Mina in ihren Kundenservice, um Anrufe präzise weiterzuleiten. Die Lösung automatisiert über 50 Weiterleitungsziele und reduziert die Telefonzeit der Mitarbeiter um 90 %. Mina lernt schnell und reagiert empathisch auf Kundenanliegen, was die Kundenzufriedenheit steigert.
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